Sechs Disziplinen, ein Team, ein Ansprechpartner
Beratung, Implementierung, Entwicklung, Schulung, Support und Hosting — alle sechs Disziplinen leistet bei Mattes Computersysteme dasselbe Team. Der Berater, der Ihr Projekt aufnimmt, bleibt auch Ihr Ansprechpartner im Support — über die gesamte Laufzeit.
Wie unsere Servicelevel funktionieren
Der Standard-Servicevertrag hat keine laufenden Kosten — geeignet für Bestandskunden mit gelegentlichen Anliegen. Abrechnungstaktung 15 Minuten — kleine Anliegen werden minutengenau gerechnet. Der Premium-Servicevertrag kostet 250 € pro Monat und liefert Abrechnungstaktung in einer Minute (minutengenaue Abrechnung), festen Ansprechpartner, 30 Minuten Inklusiv-Support pro Monat, ein 4-Stunden-Jahresgespräch, zwei ERP-Updates pro Jahr und einen reduzierten Stundensatz ab 150 €. Zusätzlich sind Stundenkontingente buchbar (10/40/80 h zu 170/160/150 €).
Für Implementierungsprojekte arbeiten wir wo möglich mit Festpreis: nach einem 90-minütigen Briefing liefern wir innerhalb von fünf Werktagen ein verbindliches Angebot. Übliche Projektlaufzeiten liegen zwischen 2 und 12 Wochen — parallel zum laufenden Betrieb, mit einer einwöchigen Hypercare-Phase nach Go-Live.
Schulung und Wissensaufbau
Unsere Schulungen finden auf Ihrem echten Datenbestand statt, nicht auf einer Demo-Datenbank. Wir bieten sechs Formate: Grundlagen büro+, Power-User-Workshops, Admin-/Systembetreuer-Schulungen, Modul-Schulungen (PPS, DMS, Lager), 2-Stunden-Online-Webinare und mehrtägige Vor-Ort-Workshops. Alle Schulungen werden im Premium-Servicevertrag teilweise angerechnet.
