Lösungen · MCS Flow

MCS Flow · Field-Service & Support-Ticketing für microtech büro+.

MCS Flow ist unser eigenständiges Support-Ticketing als SaaS für KMU: Tickets, Zeiterfassung, Projektmanagement und CTI in einer modernen Web- und Mobile-Oberfläche. Optional mit pluggable ERP-Integration zu microtech büro+ (Stammdaten, Belege, Zeitbuchungen) — funktioniert aber auch standalone. MCS Flow läuft bei Service-Teams in ganz Deutschland — Außendienst-Mitarbeiter loggen sich von überall ein. Unser eigener Standort ist Albstadt in Baden-Württemberg.

STAND: Standalone SaaS
MODUS: Cloud-SaaS
PLATFORMS: Android · Web

MCS Flow — Ticketing für Service-Teams im Außen- und Innendienst

MCS Flow ist eine eigenständige SaaS-Lösung für Ticketing, Zeiterfassung und Projektmanagement — entwickelt für Service-, IT- und Dienstleistungs-Teams. Im Gegensatz zu klassischen ERP-Modulen läuft MCS Flow als Standalone-Anwendung mit moderner Browser- und Mobile-Oberfläche und kann optional über einen ERP-Adapter an microtech büro+ angekoppelt werden.

Was MCS Flow leistet

Tickets erfassen und priorisieren, Zeiten direkt am Auftrag buchen, Projekte planen, branchen-spezifische Erweiterungen (Techniker-Einsätze, Sägeaufträge, Service-Prozesse), CTI-Anbindung an Placetel, S3-kompatibler Anhang-Storage, Mehrmandantenfähigkeit mit Row-Level-Security. Anhänge mit Signatur, Foto und PDF-Export für Service-Berichte.

Mehr Infos und Demo: mcs-flow.de

Funktionen

Was MCS Flow kann.

Ticket-Erfassung

Schnellanlage mit Kunde, Anlage, Kontakt — vor Ort, per App oder am Tresen, ohne Medienbruch.

MobilFoto

Auftragserfassung

Material und Zeiten direkt beim Einsatz erfassen, mit Foto-Beleg und Unterschrift.

MaterialZeit

Disposition

Mitarbeiter-Auslastung, Termine und Einsatz-Status — Disponenten sehen alles in einer Oberfläche.

TerminPlan

Service-Verträge

Wartungsverträge, Kontingente, Pauschalen — direkt mit dem Ticket verknüpft, automatisch abgerechnet.

Abrechnung

CTI & Telefonie

Eingehende Anrufe öffnen automatisch das passende Ticket samt Kunden-Historie — Anbindung an Placetel und gängige TK-Anlagen.

CTIPlacetel

Berichte

Service-Berichte als PDF mit Foto, Unterschrift und Stempel direkt aus der App.

BerichtSignatur

Reden wir über Ihr microtech-Projekt.

30 Minuten, unverbindlich. Wir hören zu, stellen Rückfragen und sagen ehrlich, ob wir der richtige Partner sind.

Termin buchen → +49 7432 94090-00

ANSPRECHPARTNER

Ralf Mattes — Geschäftsführung Mattes Computersysteme

Ralf MattesGeschäftsführung · Albstadt

✉ info@mcs-alb.de

☏ +49 7432 94090-00

◷ Mo–Fr · 08:00–12:00 & 13:00–17:00

Häufige Fragen

Wie schnell reagiert der Support?

Unter einem Werktag, meist deutlich schneller. Bestandskunden mit Servicevertrag haben Vorrang.

Wie ist MCS Flow lizenziert?

MCS Flow wird pro aktivem Anwender und Monat als SaaS lizenziert — inklusive Hosting im deutschen Rechenzentrum, Updates und Support. Konkrete Konditionen stimmen wir im Gespräch auf Ihre Team-Größe ab. Details unter Leistungen.

Können wir Tickets selbst eröffnen?

Ja, im Kundenbereich oder per E-Mail an support@mcs-alb.de. Tickets sind dort jederzeit einsehbar inkl. Status, Bearbeitungsverlauf und allen ausgewerteten Stunden.

Ein Service-Einsatz mit MCS Flow

Vom eingehenden Anruf bis zur Faktura — alle Schritte laufen in einem System, ohne Medienbruch.

08:00Eingang: Kunde öffnet Ticket im Kundenportal oder per E-Mail — automatische Bestätigung und Eskalations-Logik greifen.
09:00Einplanung: Disposition weist Techniker zu, Ticket erscheint auf dessen Mobile-Oberfläche mit Kunde, Anlage und Historie.
11:00Einsatz: Techniker erfasst Material und Zeiten direkt am Ticket, hängt Fotos der Anlage an.
14:00Abnahme: Kunde unterschreibt digital auf dem Tablet, der Service-Bericht geht sofort als PDF per Mail raus.
15:00Rückmeldung: Ticket-Status wird automatisch geschlossen, alle Beteiligten sehen den finalen Stand in Echtzeit.
16:00Faktura: Zeiten und Material werden über den ERP-Adapter in microtech büro+ als Beleg übernommen — Rechnung am gleichen Tag.