Support- & Service-Modell
1. Servicevertrag
Wählen Sie Ihr Service-Level
Standard
Flexible Einzelabrechnung, maximale Flexibilität, keine Bindung
✅ Erreichbarkeit
Mo–Fr 8:00–12:00 / Mo–Do 13:00–16:00
✅ Updates
Bis 16 Uhr
✅ Support-Taktung
15 min
✅ Fernwartungsgebühr
25€ pro Ticket
✅ Stundensatz
180€/h
✅ Preis
keine laufenden Kosten
Premium
Planbarer Support mit Rabattstaffeln & Servicevorteilen
✅ Erreichbarkeit
Mo–Fr 8:00–12:00 / Mo–Do 13:00–17:00
✅ Priorisierung
Bevorzugte Bearbeitung
✅ Persönlicher Ansprechpartner
Fester Ansprechpartner für alle Anliegen
✅ Inkl. Support
30 min kostenloser Support pro Monat
✅ Jahresgespräch
1x jährlich (4h inklusive)
✅ Updates
2 kostenfreie ERP-Updates pro Jahr auch nach 16 Uhr
✅ Support-Taktung
1 min
✅ keine Fernwartungsgebühr
✅ Support-Kontingent buchbar
✅ Stundensatz
ab 150€/h
✅ Preis
250€/Monat
Optionale Leistungen
Dienstüberwachung (ERP, Automatisierung, Archiv, Service)
100 €/Monat
2. Support-Kontingent (nur Premium)
Wählen Sie Ihr Support-Kontingent
Kontingent
Stundensatz
Jahrespreis
Erreichbarkeit
Ab 10 h – Light
170 €/h
Ab 1.700 €
Einstiegspaket für kleinere Teams
Ab 40 h – Business
160 €/h
Ab 6.400 €
Ideal für mittlere Supportvolumen
Ab 80 h –Enterprise
150 €/h
Ab 12.000 €
Für kontinuierliche Betreuung & Planungssicherheit
Vertragsbedingungen
- Vertragslaufzeit: 12 Monate. Automatische Verlängerung um weitere 12 Monate, sofern keine schriftliche Kündigung spätestens 3 Monate vor Ablauf erfolgt.
- Zahlungsbedingungen: Monatliche Gebühr ist jeweils zum 01. des Monats im Voraus zu entrichten.
- Support-Kontingent: Laufzeit 12 Monate. Bei Nichtverbrauch können 50 % des Kontingents übertragen werden, müssen jedoch innerhalb von 3 Monaten genutzt werden, andernfalls verfällt der Rest.